（2016.11）

 

一、企业简介

    中国西部声谷—重庆先特服务外包产业有限公司隶属山东泰盈科技公司，是国内最大的呼叫中心外包上市企业，致力于通信、金融、电子商务三大领域的呼叫中心及金融后台外包服务，公司重点服务于中国移动、中国电信、中国建设银行总行、中国交通银行总行、新华社、上海通用汽车、大都会保险、海尔集团、海信集团、中国人寿、安诚保险等世界500强企业。

2015年，公司在美国纳斯达克上司，股票代码：CCRC。

企业荣誉：

v  国家商务部服务外包专项资金重点支持企业

v  2010年度中国软件与信息服务外包最具潜力企业

v  国家工信部“2009中国最佳联络中心”

v  国家工信部呼叫中心服务外包标准编写小组组长单位

v  中华全国总工会“全国优秀职工小家” 

v  共青团省委“大学生就业实训基地”

v  银行信用AAA级企业

v  劳动和谐AAA级企业 

二、拟招聘职位及任职要求

1、金融保险售后客户经理（60名）

岗位职责：

1）负责对客户咨询、查询、报案等需求进行及时响应与处理；

2）负责对客户进行有效关怀，提升客户满意度；

3）负责客户相关信息的录入与存档。

任职要求：

1）大专以上学历，年龄18-35周岁；

2）普通话标准，文字录入速度40字/分钟以上，具备优秀的表达能力和沟通技巧，具备良好的服务意识；

3）品行端正，工作责任心强，有团队精神。

2、通信营销客户经理（中国移动，85名）

岗位职责：

1) 负责为客户推荐、办理合适的通讯套餐；

任职要求：

1)大专以上学历，年龄18-35周岁；

2）普通话标准、流利，能熟练操作计算机，文字录入速度40字/分钟以上；

3）目标感强，对电话营销有一定认知，具备处理问题、把握进度、推动目标达成的意识与能力；

4）品行端正，工作责任心强，具备良好的学习沟通能力和应变能力，有团队合作精神。

3、通信售后客户经理（中国移动，40名）

岗位职责：

1) 负责对终端客户来电咨询、查询、投诉及建议进行及时响应与处理；

2) 负责针对客户需求，进行及时跟踪返馈，确保客户满意；

任职要求：

1）大专以上学历，专业不限，年龄18-35周岁；

2）普通话标准、流利，能熟练操作计算机，文字录入速度40字/分钟以上；

3）品行端正，工作责任心强，服务意识强，具备良好的学习沟通能力和应变能力，有团队精神。

4、家电售后客户经理（海尔，60名）

岗位职责：

1） 负责对客户来电咨询、查询、投诉及建议进行及时响应与处理；

2） 负责对客户进行电话回访和满意度调查，提高客户满意度；

3） 负责对品牌代理商反映的问题进行及时响应与返馈。

任职要求：

1）大专以上学历，专业不限，年龄18-35周岁；

2）普通话标准，文字录入速度40字/分钟以上，具备优秀的表达能力和沟通技巧，具备良好的服务意识；

3) 品行端正，工作责任心强，服务意识强，具备良好的学习沟通能力和应变能力，有团队合作精神。

5、公众服务客户经理（政府热线，15名）

岗位职责：

1）负责受理公众客户咨询、投诉、建议及意见；

2）负责公众客户信息与诉求及时形成有效工单准确派发并存档；

3）负责对派发工单按服务标准进行适时跟进与反馈，确保公众满意。

任职资格：

1）大专及以上学历，年龄20-35岁；

2）普通话标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3）具备良好的政治觉悟，品行端正，工作责任心强，服务意识强，有团队合作精神。 

6、电视购物营销客服（40名）

岗位职责：

1） 负责高效及时响应来电客户需求，指导客户进行业务选择；

2） 负责及时将客户选择产品类型以及客户个人信息准确录入工单；

3） 负责对派发工单进行时时跟踪返馈，确保客户及时收到货品；

4） 负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录。

任职要求：

1） 大专及以上学历，年龄18-35周岁；

2）普通话标准、流利，能熟练操作计算机，文字录入速度40字/分钟以上；

3）目标感强，对电视购物营销有一定认知，具备处理问题、把握进度、推动目标达成的意识与能力；

4）品行端正，工作责任心强，具备良好的学习沟通能力和应变能力，有团队合作精神。

7、电子商务在线客服（20名）

岗位职责：

1）提供优质的电话与线上线下咨询服务，解答客户咨询、疑问；

2）妥善处理客户投诉、建议及意见等，并做好相关记录；

3）负责客户订单的处理、分配与跟踪，以及相应的售后服务；

4）网站日常促销活动维护、页面维护与更新等；

　　5）接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系。

任职要求：

1）大专及以上学历，年龄20岁以上。

2）普通话标准，具备优秀的表达能力和沟通技巧，具备良好的服务意识和应变能力。

3）熟悉掌握office办公软件基础操作（Word/Excel），文字录入速度40字/分钟以上，有良好的抗压能力。

三、薪酬福利

薪酬待遇：基本工资+绩效工资

    试用期：试用期两个月，1500+300+补贴+绩效工资（综合收入2800元以上/月）

转正后：基本工资+绩效工资+交通补贴+生活补贴+奖金（综合收入3500—8000元/月）

休息时间：

    三休一；四休一；双休（根据项目不同，采用不同休息方式）

其它福利：

1.   员工试用期购买商业保险，转正后购买五险一金。

2.   正式员工每满一年享受5天带薪年休假。

3.   中秋节、端午节、妇女节、春节均发放节日礼品；夏季员工关怀、冬季员工关怀。

4.   员工生日礼品；结婚礼金；生育礼金。

5.   免费学历提升；购房优惠政策。

6.   新员工班主任制、业务导师制，全面关爱，确保员工快速适应工作和生活！

晋升空间：

1. 管理人员内部培养、内部竞聘制度；公开选拔、公平竞争。

2. 多条晋升通道：管理路线、技术路线、运营路线，发展多通道。

3.  全方位培训、培养：公司定期由内训师团队对员工进行业务知识培训、商务礼仪、管理技能提升训练；不定期聘请国内知名讲师进行培训，全面提升员工工作水平和综合素质。

4.  项目流转：根据员工特点进行项目匹配和调整，确保最大限度发挥员工潜能。

5.  轮岗制：优秀员工根据自身发展规划，到职能部门进行轮岗，通过考核在职能部门定编。

6.  储备干部培养制度：绩效员工选拔到管培生序列，培养6个月后进入管理岗位，履行管理职能。

7.  交流学习：优秀员工在全国17个基地互派支撑、学习，全面提升业务能力。

 

四、联系方式

重庆先特服务外包产业有限公司   

联系人：沈老师          电话：023—49212991   传真：023—49212993

移动电话：18696697328   邮箱： shenyg@xtbpo.com

公司地址：重庆市永川区凤凰大道777号

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